Возможные неисправности и методы их решения v1.2 от 15.10.2025

 Возможные неисправности и методы их решения

ü  Проверьте все кабеля питания 220v, они должны стоять плотно;

ü  Проверьте «Дифавтомат» (фото справа), он должен стоять в положении «I» (включено);

ü  Проверьте включён ли блок питания компьютера, он должен быть в положении «I» (фото справа).

ü  Проверьте монитор, на плате управления монитора (внутри терминала) должен светится зелёный светодиод.

Ø  Если оранжевый, то компьютер выключен или не подаёт сигнал;

Ø  Если не светиться, то монитор выключен или на нём нет питания.

ü  Послушайте компьютерный блок, если в нём тихо (но должны крутиться вентиляторы), то компьютер отключён, нажмите на красную/чёрную кнопку на компьютерном блоке.

ü  Проверьте все кабеля 220v; VGA/HDMI они должны стоять плотно;

ü  Проверьте монитор. На плате управления монитора (внутри терминала) должен светится зелёный или белый светодиод (фото справа).

ü  На выключенном компьютере достать оперативную память, почистить контакты от окисления.

ü  Войти в BIOS/UEFI кнопкой на «Delete» или «F2» и сразу выйти без сохранения.

ü  Проверить подключение жёсткого диска /SSD, кабеля должны сидеть плотно.

ü  Обратиться, вашему системному администратору или в техническую поддержку поставщика оборудования.

ü  Нажмите на принтере кнопку «Form Feed», если чек вышел и на нём есть текст, то дело в программе/проводах.

ü  Проверьте подключение всех проводов, должны сидеть плотно.

ü  Если установлен драйвер, то выйти из вашего ПО и проверить печать из-под драйвера, там же будет описано состояние принтера.

ü  Проверить установлен/исправен-ли COM порт в ОС.

ü  Заново установить бумагу согласно инструкции.

ü  Открыть крышку принтера, дёрнув за зелёный рычажок. Проверить намотало-ли бумагу на вал.

Ø  Если намотало, то медленно и аккуратно вытянуть ленту назад.

Ø  Кусочком чека прочистить отрезчик принтера.

Ø  Установить бумагу и проверить работу кнопкой «Form Feed».

ü  Войти в тест драйвера вашей ККТ и убедиться, что касса опрашивается.

ü  Если состояние ККТ получить не удаётся, то:

Ø  Проверить установлен/исправен-ли СОМ порт.

Ø  Попробовать заново найти ККТ через «тест драйвера ККТ».

ü  Если состояние ККТ получить удаётся, то:

Ø  Проверить кабеля от кассы до принтера.

Ø  Проверить, что в настройках драйвера ККТ, установлена работа с текущем принтером.

ü  Проверить кабеля, они должны сидеть плотно.

ü  Если картридер не может запуститься, постоянно перезагружается, то ему не хватает питания. Проверьте кабель питания картридера (тот, что не USB).

ü  Обратиться к эквайрингу.

ü  Проверить кабеля, они должны сидеть плотно и согласно маркировке.

ü  Проверить установлен/исправен-ли COM порт в ОС.

ü  Проверить кабеля, они должны сидеть плотно.

ü  Проверить подключено-ли питание сенсора в компьютере в специальное гнездо (не PS/2, но похоже).

ü  Поводите пальцем по стеклу, если курсор двигается в маленькой области в одном из углов, то слетел драйвер сенсора (возможно, поменяли местами некоторые USB).

Ø  Переустановите драйвер.

ü  Если в некоторых областях курсор двигается, то нужно произвести чистку сенсора. Некоторые области засорены и не реагируют.

Ø  Тряпочкой протереть сенсорное стекло, не допуская, попадания воды между рамкой и стеклом.

Ø  Кисточкой прочистить все края между стеклом и рамкой.

ü  Проверить USB кабель, он должен сидеть плотно.

ü  Вытащить и вставить USB.

Ø  Если после этого сенсорное стекло заработало, то протрите сенсор.

Ø  Если не помогает, то нужно перекалибровать чувствительность, свяжитесь с технической поддержкой.

ü  Если видно, что в каком-то месте происходят самонажатия, то нужно перекалибровать чувствительность, свяжитесь с технической поддержкой.

ü  Очень аккуратно почистите контакты шлейфа сенсорного стекла.