Возможные неисправности и методы их решения v1.2 от 15.10.2025

 Возможные неисправности и методы их решения

• Проверьте все кабеля питания 220v, они должны стоять плотно;
• Проверьте «Дифавтомат» (фото справа), он должен стоять в положении «I» (включено);
• Проверьте включён ли блок питания компьютера, он должен быть в положении «I» (фото справа).
• Проверьте монитор, на плате управления монитора (внутри терминала) должен светится зелёный светодиод.
  • Если оранжевый, то компьютер выключен или не подаёт сигнал;
  • Если не светиться, то монитор выключен или на нём нет питания.
• Послушайте компьютерный блок, если в нём тихо (но должны крутиться вентиляторы), то компьютер отключён, нажмите на красную/чёрную кнопку на компьютерном блоке.

• Проверьте все кабеля 220v; VGA/HDMI они должны стоять плотно;
• Проверьте монитор. На плате управления монитора (внутри терминала) должен светится зелёный или белый светодиод (фото справа).
• На выключенном компьютере достать оперативную память, почистить контакты от окисления.

• Войти в BIOS/UEFI кнопкой на «Delete» или «F2» и сразу выйти без сохранения.
• Проверить подключение жёсткого диска /SSD, кабеля должны сидеть плотно.
• Обратиться, вашему системному администратору или в техническую поддержку поставщика оборудования.

• Нажмите на принтере кнопку «Form Feed», если чек вышел и на нём есть текст, то дело в программе/проводах.
• Проверьте подключение всех проводов, должны сидеть плотно.
• Если установлен драйвер, то выйти из вашего ПО и проверить печать из-под драйвера, там же будет описано состояние принтера.
• Проверить установлен/исправен-ли COM порт в ОС.

• Заново установить бумагу согласно инструкции.
• Открыть крышку принтера, дёрнув за зелёный рычажок. Проверить намотало-ли бумагу на вал.
  • Если намотало, то медленно и аккуратно вытянуть ленту назад.
  • Кусочком чека прочистить отрезчик принтера.
  • Установить бумагу и проверить работу кнопкой «Form Feed».

• ойти в тест драйвера вашей ККТ и убедиться, что касса опрашивается.
• Если состояние ККТ получить не удаётся, то:
  • Проверить установлен/исправен-ли СОМ порт.
  • Попробовать заново найти ККТ через «тест драйвера ККТ».
• Если состояние ККТ получить удаётся, то:
  • Проверить кабеля от кассы до принтера.
  • Проверить, что в настройках драйвера ККТ, установлена работа с текущем принтером.

• Проверить кабеля, они должны сидеть плотно.
• Если картридер не может запуститься, постоянно перезагружается, то ему не хватает питания. Проверьте кабель питания картридера (тот, что не USB).
• братиться к эквайрингу.

• Проверить кабеля, они должны сидеть плотно и согласно маркировке.
• Проверить установлен/исправен-ли COM порт в ОС.

• Проверить кабеля, они должны сидеть плотно.
• Проверить подключено-ли питание сенсора в компьютере в специальное гнездо (не PS/2, но похоже).
• Поводите пальцем по стеклу, если курсор двигается в маленькой области в одном из углов, то слетел драйвер сенсора (возможно, поменяли местами некоторые USB).
  • Переустановите драйвер.
• Если в некоторых областях курсор двигается, то нужно произвести чистку сенсора. Некоторые области засорены и не реагируют.
  • Тряпочкой протереть сенсорное стекло, не допуская, попадания воды между рамкой и стеклом.
  • Кисточкой прочистить все края между стеклом и рамкой.

• Проверить USB кабель, он должен сидеть плотно.
• Вытащить и вставить USB.
  • Если после этого сенсорное стекло заработало, то протрите сенсор.
  • Если не помогает, то нужно перекалибровать чувствительность, свяжитесь с технической поддержкой.
• Если видно, что в каком-то месте происходят самонажатия, то нужно перекалибровать чувствительность, свяжитесь с технической поддержкой.
• Очень аккуратно почистите контакты шлейфа сенсорного стекла.